IVR（Interactive Voice Response）是一種通過語音進行互動的技術，用於自動處理來電者的需求。它通常用於客戶服務中心、呼叫中心和電話系統，以提供便捷的服務和解決問題。IVR系統允許來電者使用語音指令、選單選擇或輸入數字等方式進行互動，並根據其輸入提供相應的應答或服務。

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IVR系統的主要目的是提供便捷和高效的客戶服務體驗。當來電者撥打一個公司或機構的電話號碼時，他們會被引導到一個自動化的系統，該系統使用語音提示來提供指示和選項。來電者可以根據他們的需求，通過聲音或按鍵輸入進行互動，例如回答問題、查詢資訊、辦理特定的業務或轉接到相應的部門。